FAQ – Συχνές Ερωτήσεις και Απαντήσεις

Aκολουθούν ορισμένες Συχνές Ερωτήσεις και Απαντήσεις. Αν δεν βρίσκετε την απάντηση στην ερώτηση σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το SalesCenter της Κύπρου στο +357 25430404 Δε-Παρ 10:00 - 17:30 ή μέσω email: orders@filuet.com.cy

Γενικές Ερωτήσεις

Ε: Μπορώ να παραγγείλω προϊόντα από άλλες χώρες;

A: Για να μπορέσετε να αγοράσετε προϊόντα από άλλες χώρες, θα χρειαστεί να μεταβείτε στην χώρα που σας ενδιαφέρει και να επιλέξετε από τον κατάλογο προϊόντων της χώρας. Θα έχετε την επιλογή να επιλέξετε παράδοση κατ’ οίκον ή παραλαβή από σημείο στην χώρα. Για τις χώρες της Βαλτικής και την Κύπρο η HerbalifeNutrition συνεργάζεται με την Filuet για να παρέχει την επιλογή online λήψης παραγγελιών μέσω της δικής τους πλατφόρμας και άμεσα συνδεδεμένης με τα συστήματα της HerbalifeNutrition.

Ε: Ποιος μπορεί να καταχωρήσει παραγγελίες;

A: Παραγγελίες Online είναι προσβάσιμες από Μέλη μόνο με επιλογή αποστολής ή παραλαβής. Για τις χώρες την Κύπρο η HerbalifeNutrition συνεργάζεται με την Filuet για να παρέχει την επιλογή online λήψης παραγγελιών μέσω της δικής τους πλατφόρμας και άμεσα συνδεδεμένης με τα συστήματα της HerbalifeNutrition.

Ε: Μπορώ να πληρώσω την Ετήσια Συνδρομή μου online;

A: Ναι. Μπορείτε να πληρώσετε την ετήσια συνδρομή επιλέγοντας και προσθέτοντας στο καλάθι. Αν η συνδρομή σας έχει λήξει, θα προστεθεί αυτόματα στο καλάθι αγορών σας για τα χρόνια που έχει λήξει.

Ε: Σήμερα είναι Κλείσιμο με διπλό μήνα. Θα μπορώ να έχω την δυνατότητα να επιλέξω τον μήνα παραγγελίας που θέλω όταν καταχωρώ online παραγγελία;

A: Ναι.  Σε διπλό μήνα, μπορείτε να επιλέξετε τον μήνα για την παραγγελία από το αντίστοιχο πεδίο στο καλάθι αγορών σας.

Ε: Τι κερδίζω καταχωρώντας παραγγελίες online;

Α: Hπαραγγελία onlineδεν ήταν ποτέ πιο εύκολη!

• Έχετε Πρόσβαση 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα!
• Άμεση επιβεβαίωση παραγγελίας και επιβεβαίωση με πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία
• ΆμεσηενημέρωσητωνΠοσοτικώνΜονάδων
• Πρόσβασηστουςκαταλόγουςπροϊόντων.

Ε: Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

A: Όλες οι παραγγελίες που θα πληρωθούν έως τις 16:00 ετοιμάζονται και αποστέλλονται την ίδια μέρα με εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης 1-2 εργάσιμες ανάλογα με την περιοχή (εξαιρούνται απομακρυσμένες περιοχές).

Προϊόντα

Ε: Aπό το Online Σύστημα της Κύπρου τι κατηγορίες προϊόντων και ποιων χωρών μπορώ να δω;

 A: Για την Κύπρο η HerbalifeNutrition συνεργάζεται με την Filuet για να παρέχει την επιλογή online λήψης παραγγελιών μέσω της δικής τους πλατφόρμας και άμεσα συνδεδεμένης με τα συστήματα της HerbalifeNutrition. Επομένως για την Κύπρο μπορείτε να δείτε όλες τις κατηγορίες προϊόντων που είναι διαθέσιμες στην Κύπρο.  

Ε: Πως προσθέτω προϊόντα στο καλάθι μου;

A: Υπάρχουν 2 απλοί τρόποι: από τον Κατάλογο Προϊόντων και μέσω κωδικού

• Από τον Κατάλογο Προϊόντων επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε και προσδιορίστε τις ποσότητες και επιλέξτε Προσθήκη στο Καλάθι.
• Aπό τον Κωδικό Είδους, πληκτρολογήστε την ποσότητα στο πάνω δεξί μέρος της οθόνης και επιλέξτε προσθήκη στο καλάθι.

Ε: Πως μπορώ να γνωρίζω αν το προϊόν είναι διαθέσιμο για παραγγελία;

A: Αν επιλέξετε ένα μη διαθέσιμο κωδικό θα λάβετε μια ειδική ειδοποίηση και δεν θα μπορέσετε να προχωρήσετε με την παραγγελία. Θα χρειαστεί να αφαιρέσετε το μη διαθέσιμο προϊόν από το καλάθι για να συνεχίσετε.  

Εισιτήρια Event

Ε: Μπορώ να παραγγείλω εισιτήρια event από το Online Σύστημα της Κύπρου ;

A: Ναι. Tα εισιτήρια είναι διαθέσιμα στην ενότητα «Παραγγελία Εισιτηρίων».

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Ε: Τι είναι η σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελιών της Filuet;

A: H σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελιών της Filuet χρησιμοποιείτε για την επαλήθευση της ορθότητας της παραγγελίας.

Ε: Mπορώ να ολοκληρώσω μια παραγγελίας χωρίς επαλήθευση;

A: Όχι, δεν είναι εφικτό χωρίς επαλήθευση.

E: Θέλω να αλλάξω την διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας. Που μπορώ να το κάνω;

A: Mπορείτε να αλλάξετε την διεύθυνση αποστολής στο στάδιο προσδιορισμού της διεύθυνσης κατά την διάρκεια της επεξεργασίας της παραγγελίας. Αν έχει επιβεβαιωθεί η παραγγελία θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα Εξυπηρέτησης.

E: Tα περιεχόμενα του καλαθιού Αγορών θα παραμείνουν αν φύγω από την σελίδα ή κλείσω την σελίδα πλοήγησης;

A: Ναι. Τα προϊόντα στο καλάθι θα αποθηκευτούν. Την επόμενη φορά που θα συνδεθείτε, η διαθεσιμότητα των προϊόντων θα υπολογιστεί εκ νέου. Αν η διαθεσιμότητα αλλάξει και δεν είναι πλέον διαθέσιμα θα πρέπει να αφαιρεθούν από το καλάθι σας επιλέγοντας την ανανέωση του καλαθιού αγορών.

Ε: Ποιες είναι οι δυνατότητες αποστολής – παράδοσης των παραγγελιών;

A: Έχετε τις ακόλουθες επιλογές:

Παράδοση κατ’ οικον

Παράδοση σε σημείο μεταφορικής

Παράδοση στο SalesCenterΔωρεάν

 E: Αν κατά την διάρκεια καταχώρισης μια παραγγελίας online εισάγω μια νέα διεύθυνση email στο πεδίο Ενημερώσεων με Email θα ενημερωθεί το προφίλ μου με αυτή την νέα διεύθυνση;

A: Όχι. Όποια διεύθυνση αποστολής καταχωρείτε σε αυτό το πεδίο χρησιμοποιείτε μόνο για τους σκοπούς της επιβεβαίωσης παραγγελίας και ενημέρωσης. 

Ε: Πως μπορώ να δω παλιότερες παραγγελίες μου;

A: Για την Κύπρο η HerbalifeNutrition συνεργάζεται με την Filuet για να παρέχει την επιλογή online λήψης παραγγελιών μέσω της δικής τους πλατφόρμας και άμεσα συνδεδεμένης με τα συστήματα της HerbalifeNutrition. Επομένως, εφόσον η παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί μπορείτε να την δείτε από την ενότητα του λογαριασμού σας -> Οι παραγγελίες μου-> Ιστορικό Παραγγελιών στο myherbalife. Με την επιλογή μιας παραγγελίας ή καταχώρηση συγκεκριμένου αριθμού παραγγελίας μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες.

Ε: Θέλω να αλλάξω τις ποσότητες ή να διαγράψω κωδικούς από την παραγγελία μου που βρίσκονται στο καλάθι αγορών.

A: Mπορείτε να αλλάξετε και να διαγράψετε προϊόντα στην ενότητα του Καλαθιού Αγοράς.

Ε: Πως μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου πριν την πληρωμή;

A: Όταν θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την παραγγελία θα επιλέξετε Πίσω. Θα μεταφερθείτε σε μια άλλη σελίδα, όπου θα μπορέσετε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας, την διεύθυνση αποστολής κοκ.

Ε: Ποια είναι η διαφορά αποστολής των εγγράφων της παραγγελίας (τιμολόγιο, απόδειξη κτλ) με την παραγγελία ή μέσω email;

A: Στην αποστολή εγγράφων με την παραγγελία τα έγγραφα όπως απόδειξη, τιμολόγιο θα συμπεριληφθούν με το δέμα. Στην αποστολή εγγράφων με email το τιμολόγιο/απόδειξη θα αποσταλεί ηλεκτρονικά.

Ε: Ποιες είναι οι μέθοδοι πληρωμής;

A: Η πληρωμή των online παραγγελιών είναι εφικτή μόνο με πιστωτική/χρεωστικά κάρτα.

Ε: Ποιοι τύποι καρτών είναι αποδεκτοί για την πληρωμή των online παραγγελιών;

A: Οι αποδεκτοί τύποι καρτών είναι VISAκαι Mastercard.

Ε: Μπορώ να πληρώσω μια παραγγελία με περισσότερες από μια κάρτα

A: Μπορείτε να πληρώσετε μια online παραγγελία μόνο με μία κάρτα.

Ε: Θα λάβω επιβεβαίωση για την παραγγελία που θα καταχωρήσω;

A: Ναι.  Θα λάβετε emailεπιβεβαίωσης της παραγγελίας στην διεύθυνση emailπου επιλέξατε/καταχωρήσατε.